《什么是客服工作》
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1、人生中最令人感到挫折的，莫过于想做的事太多，结果不但没有足够的时间去做，反而想到每件事情的步骤繁多，而被做不到的情绪所震慑，以致一事无成。我们必 须承认，时间有限，任何人都无法做完所有的事情。聪明人知道：并非所有的行动都必然会产生好的结果，只有明智的行动才能带来有意义的结果。所以聪明人只会 汲取做了以后获得正面效果的工作，做与完成最大目标的工作，而且专心致志，所以聪明人总能做出最有价值的贡献，并捞到很多好处。
2、做人贵在有自知知明，应该时常拿镜子照照自己，在镜子之中端详自己，你才能分清楚，哪些人是在真正的赞美你，哪些人是在阿谀奉承，哪些人是在恨你，哪些人是在爱你，否则你是分不清自己的。
3、功成名就是一连串的奋斗。那些伟大的人物，几乎都是受过一连串无情的打击，他们每个人都险些宣布投降，但是他们因为坚持到底，最终获得了辉煌的成就。
4、当关系模糊的时候，人自私的本性总是会驱使事物向利于自己的方向去发展。
5、拐杖不能取代强健有力的双脚，我们要靠自己的双脚站起来。
6、中国功夫由于历史和文化背景的多重因素，更多地体现了一种和谐和阴柔之气，有代表性的一是太极，二是气功。太极即将让别人的劲都泄到最后，借力发力就给他 打回去，是防守的最高境界;气功即聚集能量，在别人并不察觉时建自己的场，然后突然发力，发完即收，此为进攻的最高境界。
7、别人说你不好，你会睡不着觉，但是如果自己逐渐建立一套是非标准，能说服自己，就不会脆弱，自己就能管理好自己的情绪了。
8、胜利是一种习惯，失败也是一种习惯。如果想要成功，就得取得持续性的胜利。我不喜欢取得一时的胜利，我要的是持续性胜利，只有这样我才能够成为强者。信心激发了我成功的能力。
9、我不知道是不是勇气。一个人往往进入只有一件事可做的局面，并无供选择的余地。他想逃，可是无路可逃。因此他只有顺着眼前唯一的道路朝前走，而人们称它为勇气。
10、中西方克敌之术各有讲究 ，拳击的最大特点力量和速度，正面交锋、一锤定音，不破不立;中国功夫讲究存旧创新、身随意动、以柔克刚、借力打力、化劣势为优势。
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